martes, noviembre 27, 2012

La Odisea (Con movistar)

Dia 1

Escribo mi peticion de liberar mi telefono a movistar

Dia 2

Responden mediante un mail, que si me lo libean si voy a un centro de atencion a clientes

luego me hacen una llamada:

Buenos dias, hablo para su consulta de liberacion de su equipo, le informo como lo hicimos por mail, debe de acudir a un centro de tencion a clientes y ahi le proporcionaran el codgo para desbloquear su equipo.

Dia 3

En el centro de atencion a clientes
-Srta: en que puedo servirle?
-Yo: quiero liberar mi telefono, hice la peticion directamente por internet y me dijeron que acudiera con ustedes
-Srta:quiere liberar su equipo para usarlo con otra compañia?
-Yo: si
-Srta: Nosotros no contamos con equipo para hacer liberacioens de equipos, para eso puede acudir a un uga especializado en eso blah. blah blah
-Yo: me hablaron y me respondieron de movistar via mail que aqui me liberarian el telefono ademas que la NOM-184-SCFI-2012 en el  punto 4.2.2 que ustedes deben proporcionarel codigo.
-Srta: O_O....

Seguido de esto pido hablar con la gerente, despues de decirme quepara liberarlo tiene que abrir mi telefono y desarmarlo y no se que otras mentiras me dijeron viene la Srta despues de hablar con la gerente y me dice:

-Srta: su telefono es movistar? no fue liberado para que trabajara con movistar? es que no nos aparece en la lista su modelo de telefono
-Yo: Si es movistar, cuando lo enciendo aparece su logotipo y la caja en la que veniaa tiene sellos de seguridas movistar (un momento como puedo saber cual esel modelo si yo no le he dicho cual es el modelo de mi telefono y no lo ha visto)
-Srta: dejeme llamar hacer una llamada paraconsultar que se puede hacer.

hace la llamada y me pasa el telefono

-Operadora: bla bla bla movistar, efectivamente le comunico que su telefono no marca esa opcion de ser liberado por codigo de liberacion por IMEI, es por eso que no podemos liberar su telefono.
-Yo: si se puede, ya he metido una tarjeta chip de otro operador y me solicita el codigo de bloqueo.
-Operadora: permitame un momento
PONE COMERCIALES Y ESPERO
-Operadora: le comunico que canalice se caso y un operador le estara llamando en unos dias para darle solución a su caso.
-Yo: ok, esta bien, pero no ocupa que le de algun otro dato?
-Operadora: no. ya tenemos los datos
-yo: no ocupa el numero IMEI?
-Operadora: no, yame lo proporciona la persona que lo atendio.
-Yo: pero si yo no se lo di, como fue que se lo dio?
-Srta que me atendio:  es que el numero esta egistrado en el sistema.
-Operadora: si, es como dijo la compañera (aja, si si, aja).
-Yo: bueno esta bien, entonces espero la llamada.

con la sensacion de incertidumbre, vuelvo a escribir a movista y explico todas las negativas, evasivas y mentiras que me dijeron y pregunte que si me podian dar e numero IMEI para ver si si lo teniansi era cierto lo que me dijeron por telfelono y si hay un registro de mi solicitud.

Dia 4

Me llaman, me dicen que es para mi solicitudde liberacion y si, me llaman por lo que escribi despues de ir al centro de atencion a clientes y no por la llamada que hizo la srta que me atendio ahi mismo.

-Operadora: cual es su numero IMEI?
-Yo: que no lo iene ya ahi eso me dijeron ayer
-Operadora: este... es que es para confirma informacion
-yo: ok, el codigo es 35xxxxxxxxxxxxxx01
-Operadora: muy bien, ya con esto en un operador le llamaa para proporcionarle el codigo de liberacion.
-Yo: ok, perfecto

cuelgo y en menos de 5 minutos me llaman

-operador: hablo para lo dela liberacion de de su telefono
-yo: si (que bien ya medaran el codigo)
-operador: me puede proporcionar su numero IMEI por favor
-yo: (ummm ya valio) si es 35xxxxxxxxxxxxxxxxx01
-operador: espere un momento
espera..........
-operador: lo canalizare a un compañero que le atendera espere
espera.........

y asi me pasan a 3 operadores mas y con el ultimo pasa lo siguiente

-operadora: el sistema no aparese su telefono, estaremos revisando su caso y en unos dias le llmaremos para proporcionarle su codigo de liberacion
-Yo: ha, esta bien.
-Operadora:lo atendio fulanita de tal, fue un placer hablar con usted, que tenga un buen dia.
-Yo: ha, ok, gracias.



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